《上海市智慧健康小屋建设基本标准》对管理要求作出详细规定，涵盖运行管理、服务管理、人员管理及运行保障等方面，通过制度化建设确保智慧健康小屋规范、可持续运行，充分发挥服务效能。

一、运行管理：明确责任主体与日常维护

智慧健康小屋实行 “街镇负责、多方协同” 的运行管理机制，具体要求包括：

责任主体：“由各街镇负责建设与管理”，街镇作为责任主体，需统筹协调小屋的场地落实、经费保障、日常监督等工作；可 “委托公办服务机构或第三方社会机构开展小屋日常运行”，例如委托社区卫生服务中心负责专业技术支持，或委托具备资质的健康管理公司负责设备维护与人员派驻，通过专业化分工提升运行效率。

设备管理：小屋内设备需有 “专、兼职人员管理和维护”，确保仪器正常使用。日常维护包括：

定期校准：如血压计每半年校准 1 次，确保测量精准；

故障处理：建立设备故障快速响应机制，24 小时内联系维修；

耗材补充：及时更换血糖试纸、打印纸等耗材，避免因物资短缺影响服务。

预约服务：“对于需要在医务人员帮助下进行测试的居民提供预约服务”，例如中医体质辨识自评、复杂慢病风险评估等需专业指导的项目，居民可通过电话、“上海健康云” APP 预约，确保服务有序开展，减少等待时间。

二、服务管理：流程规范与内容更新并重

服务管理聚焦 “标准化、常态化”，确保居民获得稳定、优质的服务：

服务流程与规范：各区需 “制定智慧健康小屋服务流程与规范，并做好宣传与告知”。流程需涵盖居民进入小屋后的全环节：从身份识别、项目选择，到检测操作、报告获取，再到健康指导或转诊，每个步骤都有明确指引。例如，针对首次使用的居民，需有引导人员讲解流程；针对老年人，可提供 “一对一” 协助，确保服务顺畅。

内容更新机制：

宣传展板：定期更换内容，结合健康主题日（如世界糖尿病日、全国高血压日）更新重点，每年更新不少于 4 次；

健康处方：根据最新健康指南（如《中国居民膳食指南》修订版）及时更新，确保内容科学、实用；

自评量表：依据 “相关业务条线发布的自评量表” 动态充实，例如当新的儿童发育评估工具推出后，及时纳入系统，保持服务内容的时效性。

开放时间：明确 “小屋开放时间为周一至周日”，鼓励延长服务时长（如 9:00-20:00），覆盖工作日晚间及周末，方便上班族、学生等群体使用。部分街镇可根据居民需求，在高峰时段（如早晨、傍晚）增加服务人员，提升服务承载力。

三、人员管理：多元化团队与考核机制

智慧健康小屋的服务质量依赖于专业人员的支撑，标准对人员管理提出以下要求：

人员构成：由所在街镇聘用 “医务人员、社会体育指导员、社会工作者、志愿者等” 参与日常服务与管理：

医务人员：负责专业健康指导、复杂量表解读、转诊建议等，需具备相应执业资质；

社会体育指导员：提供运动处方制定、健身技能指导等服务；

社会工作者、志愿者：承担设备操作指导、环境维护、宣传引导等辅助工作。

这种多元化团队配置，既能满足专业服务需求，又能通过志愿者等力量降低运行成本，提升服务温度。

培训与考核：“加强工作人员培训并建立健全考核机制，定期评估，考核结果与聘任挂钩”。培训内容包括：

专业知识：如慢性病防治知识、中医体质辨识基础；

操作技能：设备使用、系统操作、应急处理；

服务规范：沟通技巧、隐私保护（如不得泄露居民健康数据）。

考核指标涵盖服务态度（如居民满意度）、专业能力（如设备操作准确率）、工作纪律（如在岗时间）等，考核不合格者需重新培训或调整岗位，确保服务队伍的专业性与稳定性。

四、运行保障：经费与场地的长效支持

为确保智慧健康小屋可持续运行，标准明确了多维度保障措施：

经费保障：“智慧健康小屋建设与运行管理所必需的相关经费，由各区、街镇政府予以落实”。经费主要用于：

建设成本：场地装修、设备采购、信息化系统搭建；

运行成本：人员薪酬、设备维护、耗材采购、宣传资料印制；

培训成本：工作人员的专业培训与考核。

各区、街镇需将相关经费纳入年度财政预算，建立稳定的经费保障机制，避免因资金短缺导致服务中断。

场地保障：“各区、街镇应履行智慧健康小屋建设与运行管理的责任主体责任，合理分布设置智慧健康小屋，对智慧健康小屋所需房屋场地予以统筹安排”。场地需满足 “便于居民使用、面积达标、基础设施完善（如通电、通网络）” 等要求，可通过调剂现有公共用房、新建配套设施等方式解决，确保小屋有固定、适宜的服务空间。

五、管理要求的实践意义

这些管理要求的制定，为上海市智慧健康小屋构建了 “责任清晰、流程规范、保障有力” 的管理体系。通过明确街镇的主体责任，确保了管理的统一性；通过多元化人员配置与培训考核，提升了服务的专业性；通过经费与场地的长效保障，解决了可持续运行的后顾之忧。

从实践来看，规范的管理让智慧健康小屋能够稳定提供服务，居民可信赖、愿使用，逐步成为社区健康服务的 “重要窗口”，为提升上海居民健康水平发挥了持续作用。