襄汾县卫生健康和体育局高度重视健康小屋的日常运营管理，通过建立健全管理制度、配备专业人员、规范服务流程等措施，确保健康小屋 “有序、高效、健康运行”，持续发挥服务效能。

一、人员配备：明确职责，保障服务专业性

每个健康小屋均配备专门的管理人员，负责日常运营与服务工作。管理人员主要从乡镇卫生院医务人员、村医或社区工作者中选拔，经县卫体局统一培训后上岗，确保具备以下能力：

设备操作与维护：熟练掌握身高仪、血压计、血糖仪等设备的操作方法，能指导群众正确使用；定期对设备进行清洁、校准和简单故障排除，确保仪器正常运行。培训内容包括设备原理、操作步骤、维护标准等，考核合格后方可上岗。

健康知识储备：熟悉慢性病防治、健康生活方式等基础健康知识，能为群众解读检测结果、提供一般性健康建议；对于复杂健康问题，可引导其前往乡镇卫生院或县级医院进一步咨询。

服务沟通能力：具备良好的沟通技巧，特别是针对老年人、儿童等群体，能耐心讲解、主动协助，提升服务体验。

县卫体局每半年组织一次管理人员复训，内容涵盖新的健康知识、设备操作更新、服务案例分析等，不断提升其服务能力。

二、制度建设：规范流程，确保服务标准化

为实现健康小屋的规范化运营，襄汾县制定了一系列管理制度与服务流程，形成 “有章可循、有规可依” 的管理体系。

服务流程规范：明确群众进入健康小屋后的全流程指引，包括登记（自愿）、选择检测项目、设备操作、结果解读、获取健康资料等环节，确保服务有序开展。例如，对于血糖检测群众，流程中特别强调 “空腹 8 小时以上”“检测后按压采血点 3 分钟” 等注意事项，保障检测安全与数据准确。

设备管理制度：建立《健康小屋设备台账》，详细记录每台设备的采购时间、型号、校准记录、故障处理等信息，实行 “谁管理、谁负责” 的责任制。规定血压计、血糖仪等计量设备每半年校准一次，由乡镇卫生院统一组织，确保检测数据可靠。

开放与值班制度：根据群众作息规律，合理设定开放时间，并在小屋外公示，方便群众安排时间。管理人员需严格遵守值班制度，不得擅自离岗，确保群众随时能获得服务。

这些制度的落实，为健康小屋的标准化运营提供了刚性约束，避免了管理的随意性。

三、监督考核：动态评估，持续提升服务质量

县卫体局建立了健康小屋运营监督考核机制，通过定期检查与动态评估，及时发现问题并督促整改，确保服务质量不下降。

日常监督：乡镇卫生院每月对辖区内健康小屋进行一次现场检查，内容包括设备完好率、资料更新情况、管理人员在岗情况、群众反馈处理等，检查结果纳入管理人员绩效考核。

季度评估：县卫体局每季度组织一次抽查，抽取 10%-15% 的健康小屋，通过现场查看、群众访谈、数据核查等方式，评估其运营成效。重点关注群众满意度、检测数据记录完整性、健康宣教活动开展频次等指标。

问题整改：对检查中发现的问题（如设备故障未及时维修、资料过期未更新等），下达整改通知书，明确整改时限与要求，整改完成后进行复查，确保问题彻底解决。

此外，县卫体局还畅通群众反馈渠道，在健康小屋公示投诉电话，接受群众对服务态度、设备问题等方面的反映，并在 3 个工作日内予以回应处理，形成 “群众监督 - 及时改进” 的良性循环。