为了提供全面健康服务的医疗机构，自2016年起，H中心医院结合服务营销理论及患者实际需求，提出“家庭医生，健康使者”的服务理念。我们定位医护人员为职工的健康守护者，运用现代企业管理理念，结合新型健康医学模式和中医“治未病”技术，对个体和群体的健康状况及健康风险因素进行全方位管理。

OHO服务模式（OfficeHealthOperation），通过线上线下融合的OmO方式，为单位职工提供包括健康风险评估、检后咨询、中医保健理疗等在内的健康管理服务。旨在以最小的投入，获取最大的健康效益，减轻个人、家庭及企业的健康风险负担。

一．主要措施包括：

1.“三定三层”工作思路：确立“定人、定时、定点”的服务模式，让职工习惯化接受常态化的服务内容。同时，拓展“全科诊室+服务站+家庭”的服务范围，满足不同职工的需求。

2.提升“3站3巡4中心”服务内涵：通过社区医疗服务站、固定巡诊及老干部活动中心，提供医疗保障和健康知识讲座，特别是针对离退休老同志的中医养生等讲座。

3.规范线上线下服务流程：制作健康管理服务手册和健康档案，规范巡诊流程，提升服务满意度。同时，利用健康管理平台和移动APP实现数据实时上传和分析。

4.探索多学科联合服务模式：搭建平台，将康复治疗、中医治疗等引入服务对象家中，联合眼科、口腔科等科室进行基础筛查和评估，提升服务满意度。

二．为提升服务能力，医院采取以下措施：

1.巡诊项目多样化：根据职工需求，邀请中医科、妇产科等临床科主任参与机关巡诊，并在每周二进行主题宣教，增强服务意识，精细化管理巡诊服务。

2.完善平台建设：健康管理中心推进“互联网+”家庭医生签约服务，完善健康管理平台及手机APP建设，实现健康一体机与管理平台的信息对接，提高工作效率。

3.细化签约服务：根据不同年龄段职工的需求，细化服务项目和内容，利用信息化平台提高智能化签约服务率，确保服务质量和履约率。

4.个性化服务：结合实际需求，启动视力监测计划，开展冬病夏治三伏贴敷工作，提供个性化护理服务，如上门术后拆线、换药等。

5.量化日常巡诊：规范服务队上门时间和频率，通过满意度调查表和上门回访，及时调整工作方式，提升职工满意度。

未来，医院健康管理中心将继续优化服务项目，增加服务内容，推进家庭医生签约服务。我们致力于通过“互联网+”家庭医生签约服务，实现更方便的签约、更便捷的服务、更延伸的功能、更健全的机制、更有力的支撑，让每一位职工感受到“全委一家亲、全河一家人”的温暖。