《健康小屋建设、运维、服务、评价及认定工作规范 第 1 部分：总则》（征求意见稿，T/CHAA 000-2022）对健康小屋的运维与服务作出系统规定，涵盖运维模式、人员管理、设备维护、图书更新及基本服务内容，确保健康小屋 “建得好、用得好、管得好”。

一、运维模式：三种类型适配不同场景

标准明确健康小屋的三种基本运维服务模式，各地可根据服务人群规模、资源条件选择适配模式：

“自助式” 运维服务模式：以 “自主阅读和自我测量为主要服务内容”，适用于人流量稳定、服务对象具备一定自主操作能力的场景，如机关、企业健康小屋。该模式无需专职人员值守，通过清晰的设备说明、图书分类标签引导服务对象自主使用，优点是成本低、覆盖时间长（可设置为 24 小时开放），缺点是难以提供个性化健康指导。

“主动式” 运维服务模式：配置专 / 兼职工作人员，提供 “设备使用及服务指导、健康咨询、健康教育” 等服务，适用于社区、学校等服务对象较多元的场景。例如，社区健康小屋可由社区卫生服务中心派驻兼职医生每周驻点 2 次，解答居民健康疑问；学校健康小屋可由校医担任专职管理员，指导学生使用心理测评量表。该模式服务更精准，但对人员配置有一定要求。

“远程式” 运维服务模式：通过 “业务和技术联通”，与远程医疗卫生机构等专业资源对接，适用于医疗资源相对薄弱的农村地区或偏远企业。例如，乡镇健康小屋可通过视频问诊系统连接县级医院医生，为村民提供远程健康评估；矿山企业健康小屋可与职业病防治机构联网，实时传输检测数据并获取专业指导。该模式突破了地域限制，能快速引入优质医疗资源。

二、人员管理：专业化与常态化培训并重

运维服务人员是健康小屋功能发挥的关键，标准对人员管理提出明确要求：

人员委派：工作人员可由 “运维服务责任方委派专 / 兼职人员”，或 “委托第三方托管委派”。例如，社区健康小屋可由居委会委派退休医护人员担任兼职管理员；企业健康小屋可委托第三方健康管理公司派驻专职人员；学校健康小屋可由校医兼任。多元化的委派方式可灵活匹配不同主体的资源条件。

培训与考核：需建立 “培训和考核机制，定期开展评估”。培训内容应包括：设备操作（如血压计校准、血糖仪使用）、健康知识（如慢性病防治、膳食指导）、沟通技巧（如如何引导老年人使用设备）；考核可通过理论测试、实操评估等方式进行，确保工作人员具备履职能力。例如，每年组织 1-2 次集中培训，考核不合格者需补考或调整岗位，保障服务专业性。

三、设备管理：定期维护确保功能稳定

设备的正常运行是健康小屋服务的基础，标准对设备维护的内容与周期作出详细规定（见表 2），核心要求包括：

基础配置设备维护：

身高体重仪、上臂式医用电子血压计、便携式血糖仪、腰围仪等测量仪器，需 “每半年校准 1 次”，确保检测数据准确；

限盐勺、限油罐、BMI 转盘、膳食宝塔模型等工具，需 “及时更换” 损坏或老化部件（如限盐勺刻度模糊、挂图褪色）；

电子显示屏、办公桌椅、书架等设施，需 “每半年检查 1 次”，确保状态完好（如显示屏无黑屏、桌椅无松动）。

可选配置设备维护：

骨密度测量仪、心血管测量仪等专项检测仪器，需 “每半年校准 1 次”；

电脑硬件及网络需 “每半年检查 1 次”，确保运行正常、数据传输顺畅；

健康管理系统、身份识别系统等软件，需 “每半年更新 1 次”，优化功能并修复漏洞。

维护责任方需建立设备维护台账，记录每次维护的时间、内容、责任人，便于追溯管理。

四、图书管理：动态更新保障知识时效性

健康图书需通过科学管理保持内容活力，标准要求：

定期更新：“每年书籍的更新率不低于 20%”。例如，300 种图书每年需新增或替换不少于 60 种，优先更新健康中国科普目录新增图书、年度健康热点相关书籍（如流感季增加呼吸道疾病防治图书）。

破损处理：对 “破损书籍及时修补或更换”。例如，频繁翻阅导致脱页的《糖尿病饮食指南》需进行装订；封面污损严重的《儿童安全教育手册》需更换新版本，确保图书外观整洁、内容完整。

五、基本服务：从知识传播到行为干预

健康小屋的服务内容需聚焦 “提升健康风险意识、形成健康行为习惯”，具体包括：

健康知识传播：指导服务对象阅读健康科普图书，结合电子显示屏播放健康视频，帮助其系统学习健康知识。例如，针对社区老年人，重点引导阅读高血压、关节炎防治图书；针对企业青年职工，推荐心理健康、颈椎保护相关书籍。

健康自我监测：引导服务对象利用自测设备开展常态化监测，如每周测量 1 次血压、每月测量 1 次体重，并记录检测结果。对检测数据异常者（如血压持续偏高），提醒其及时就医。

个性化咨询指导：基于自测结果提供针对性建议，如对 BMI 超标的服务对象推荐低脂饮食方案；对焦虑量表得分较高者建议心理疏导。主动式运维模式下，工作人员可结合服务对象年龄、职业特点制定个性化健康计划。

健康主题活动：结合健康主题日（如世界高血压日、全国爱眼日）开展宣传活动，如举办 “合理膳食” 讲座、“科学运动” 体验课，通过互动形式提升参与感。

六、运维服务的核心价值

这些运维与服务要求的制定，旨在构建 “设备常新、服务常态、知识常更” 的健康小屋运营体系。通过适配不同场景的运维模式、专业化的人员管理、精细化的设备与图书维护，以及多元化的服务内容，健康小屋能够持续为服务对象提供有价值的健康服务，避免成为 “摆设”，真正实现 “建以致用” 的目标。