《健康小屋建设、运维、服务、评价及认定工作规范 第 1 部分：总则》（征求意见稿，T/CHAA 000-2022）确立了健康小屋的评价与认定机制，通过科学评估与规范认定，推动健康小屋建设与服务质量持续提升。

一、评价机制：以问题为导向 促服务改进

健康小屋的评价旨在 “考核功能作用发挥、运维服务质量”，为优化服务提供依据，具体要求包括：

评价主体与周期：由 “运维服务责任方定期开展”，评价周期可根据实际情况设定（如每季度 1 次或每半年 1 次）。评价小组需由 “责任方代表和服务对象代表共同组成”，其中服务对象代表占比不低于 50%，确保评价视角的多元性。例如，社区健康小屋的评价小组可由居委会干部（责任方）、居民代表、退休医生（专业代表）组成；企业健康小屋可由行政部门代表（责任方）、员工代表、工会代表组成。

公众满意度调查：是评价的核心环节，标准设计了详细的公众满意度调查表（见表 3），调查内容包括 7 项核心指标：

是否有健康小屋标识及独立空间；

是否配有专 / 兼职人员服务与指导；

检测设备是否日常维护和定期检定；

科普宣传图书资料内容满意度；

专家科普讲座时间安排满意度；

身高、体重、血压等设备配备满意度；

对健康小屋内容、功能及运维情况的总体满意度。

调查采用 “是 / 否”“满意 / 基本满意 / 不满意” 的选项设计，便于统计分析。调查对象需覆盖不同年龄段、使用频率的服务对象，样本量不少于每月使用人数的 10%，确保结果具有代表性。

结果反馈与改进：评价结束后需建立 “评估反馈机制”，在 “充分沟通的基础上开展运维服务改进和建设设施调整”。例如，若调查显示 “设备维护满意度低”，需增加维护频次并公示维护记录；若 “讲座时间安排不合理”，可通过问卷征集最佳时间并调整计划。评价结果及改进措施需向服务对象公示，接受监督。

二、认定机制：以标准为依据 树示范标杆

健康小屋的认定是对其建设与运维服务达标的官方认可，旨在树立规范标杆，带动整体水平提升，具体流程包括：

认定依据：相关方可 “依据本文件对小屋的建设与运维服务情况开展认定”。认定内容需全面覆盖标准中的建设原则、建设要求、运维服务要求，如空间面积是否达标、图书设备是否符合配置标准、人员培训是否定期开展、公众满意度是否达标（如总体满意度不低于 80%）。

认定方案制定：“由认定机构和标准发布机构共同协商确定”。认定机构可为地方卫生健康部门、行业协会（如地方健康管理协会）；标准发布机构为中国健康管理协会。双方需明确认定申请条件、评审流程、评分标准等，例如，申请认定的健康小屋需运营满 6 个月，且无重大设备故障或服务投诉记录。

认定标识使用：“符合认定方案的健康小屋在牌匾上可添加认定机构的相关标识”。标识需统一设计，包含 “认定年份、认定机构名称” 等信息，便于公众识别。例如，通过国家级认定的健康小屋可悬挂 “中国健康管理协会认定健康小屋（2023）” 标识；通过省级认定的可悬挂 “XX 省健康管理协会认定健康小屋” 标识。认定有效期可设为 3 年，到期需重新申请，确保服务质量持续达标。

三、评价与认定的协同作用

评价与认定机制的建立，形成了 “以评促建、以认促优” 的良性循环。评价侧重日常监督，通过持续发现问题、解决问题，确保健康小屋服务质量稳定；认定侧重标杆引领，通过表彰达标单位，为其他健康小屋提供学习样本。两者结合，既能避免健康小屋 “重建设轻管理”，也能激励各地持续提升服务水平，最终惠及广大服务对象。

未来，随着标准的正式实施，评价与认定工作将逐步规范化、常态化，成为健康小屋管理体系的重要组成部分，推动健康小屋真正成为健康中国建设的 “毛细血管”。